客户服务的重要性
2022-06-20
顾名思义，客户服务指的是企业在客户购买/使用产品或服务前后给予他们的帮助，包括提供产品建议、解决问题和投诉，以及回答一般性问题等行为。客户服务在一定程度上来讲是直接与企业的销售量和销售额相关的，只有提升对客户的服务，才能挖掘出客户的价值，保证企业经济效益的增长。
客户服务，从某种程度上，可以看成是一个企业的成本中心，是一个持续过程较长的工作，短时间内产生的利益回报较低，维持良好的客服需要投入较大的成本，提供优质的客服更需要企业持续投入大量精力和财力。但是，之所以称其为“客户服务”，是因为它是为“客户”提供服务的。客户是公司的资源，是根基，是命脉，是口碑，是核心竞争力。通过提供优质的服务，可以赢得客户的信赖和支持，确保留住每一个现有的客户，并使其协助不断开拓潜在客户，为企业带来源源不断的效益，这也正是客户服务的魅力所在。
安信医学表示，客户是公司的资源，是口碑，是核心竞争力。客户服务的重要性及魅力在于通过提供优质的服务，可以赢得客户的信赖和支持，确保留住每一个现有的客户，并使其协助不断开拓潜在客户，为企业带来源源不断的效益，因此我们要不断提升我们的服务能力与水平。
找出客户服务存在的问题，了解客户需求，针对性服务才能提升客户满意度。安信医学不定期组织全体销售经理和客服人员就提升客户服务进行调研，从直接与客户接触的一线人员处获取客户需求，并了解我们目前客户服务的不足，才能针对性的解决问题和提供服务。
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